Ügyfelek/Partnerek számára nyújtott megoldások ismerete

• Felelőssége az adott partner számára nyújtott termék és a hozzákapcsolódó üzleti terület részletes ismerete

Kapcsolattartás az ügyfelekkel:

• Fogadja az ügyfelek bejelentéseit ticketing rendszeren vagy telefonon keresztül.
• A megoldási folyamat alatt az ügyfeleket folyamatosan tájékoztatja, a megfelelő ügyfélélmény elérésért.
• A szükséges információkat beszerzi az ügyfelektől, ennek elmaradása esetén emlékezteti és segíti az ügyfelet.

Probléma, igény megoldása:

• A beérkezett problémát vagy igényt részletesen dokumentálja a ticketing rendszerben.
• A probléma elemzése során törekszik a gyökér ok megtalálására.
• A jelenséget megpróbálja reprodukálni teszt rendszerben, majd dokumentálja a lépéseket.
• Ha elérhető kikeresi a hibához köthető naplóbejegyzéseket és csatolja a ticketing rendszerbe.
• Amennyiben lehetséges kerülő megoldást dolgoz ki, a probléma mielőbbi elhárítása végett.
• Amennyiben a probléma nem oldható meg az Application Support keretein belül, bevonja a megoldásba a DC és tech kollégákat.
• Az egyes problémák megoldása során felelős az SLA-ban vállalt minőségi paraméterek betartásáért.
• Amennyiben kockázatot észlel az SLA-ban vállalt minőségi paraméterek betartásában, az jelzi felettese felé.
• Új igények megvalósításának koordinálása a fejlesztő csapattal.

Application support működésének kialakítása:

• Az egyes megoldott problémák alapján folyamatosan bővíti a termékhez kapcsolódó tudásbázist.
• Részt vesz az Application Support működésének kialakításában, a használt eszközök kiválasztásában és testre szabásában, valamint működési leírásokat készít.

Kollégák fejlesztése

• Munkája során az ASH értékrendjében megfogalmazott, konstruktív visszajelzésekkel segíti a munkatársai fejlődését.
• Amennyiben tapasztalatban alacsonyabb szinten álló Application Support kollégával dolgozik
• együtt úgy segíti annak fejlődését, megosztja vele tapasztalatait és támogatja a céljai elérését.